Nuestra compañía ha sido premiada en las categorías: first call resolution, best practices and certified world class call center service representatives
El servicio de atención al cliente de la 407 ETR ha sido reconocido por el prestigioso grupo Service Quality Measurement (SQM). Este órgano independiente, responsable de medir, valorar y aconsejar a call centers de todo el mundo, ha reconocido el trabajo de la autopista premiando al personal y equipo de gestión en uno de los más codiciados premios de la industria. Nuestra compañía ha sido premiada en las categorías: first call resolution, best practices and certified world class call center service representatives.
El grupo independiente SQM dirige cientos de encuestas con los clientes de nuestra autopista que contactaron con el call center, preguntándoles acerca del servicio recibido. Los usuarios han mostrado un alto nivel de satisfacción con el trato recibido por el servicio de atención al cliente en el call center de la compañía en Woodbridge, Ontario.
Miembros del equipo de atención al cliente de la 407 posan con el galardón World Class Certified
Customer Service en Washington D.C De izquierda a derecha: Gina Dilegge, Angelee Thomas, Abbie Abu,
Sawaranjit Sohi, Jordana White, Felicia Briganti, Sherene Ducas, Seema Waraich, Rachel Chiavaroli, Stacey Reid.
Responder al 80% de las llamadas recibidas en menos de 30 segundos o resolver las dudas en la primera llamada, siguen siendo elementos muy valorados por los clientes.
José Ángel Tamariz, presidente y CEO de la autopista 407 ETR, ha explicado que «asegurar un viaje rápido, seguro y fiable es la receta del éxito de la infraestructura. La prestación de un servicio constante y excelente al cliente, también contribuye a conseguir ese objetivo: ayudar a los viajeros dentro y fuera de la carretera».
«Los altos niveles de satisfacción son esenciales para nuestro negocio. Queremos ofrecer a los clientes un servicio de gran valor», apunta Tamariz.
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